מהו טיפול ממוקד לקוח?

by קנדרה שרי; נבדקו על ידי סטיבן גאנס, MD

מבט מקרוב על קרל רוג 'רס' אדם במרכז הטיפול

טיפול ממוקד-לקוח, הידוע גם כטיפול שממוקד על-ידי אדם, הוא סוג של טיפול ללא דיבור שפותח על ידי הפסיכולוג ההומניסטי קארל רוג'רס בשנות הארבעים והחמישים. למידע נוסף על אופן הפיתוח של תהליך זה וכן על אופן השימוש בתרופות ממוקדות לקוח.

הִיסטוֹרִיָה

קארל רוג'רס נחשב לאחד הפסיכולוגים המשפיעים ביותר במאה ה -20 .

הוא היה הוגה הומניסטי והאמין שאנשים טובים ביסודם. רוג'רס גם הציע כי לאנשים יש נטייה מימוש, או רצון לממש את הפוטנציאל שלהם ולהיות האנשים הטובים ביותר שהם יכולים להיות.

רוג 'רס בתחילה התחיל לקרוא את הטכניקה שלו ללא טיפול הוראה. בעוד שמטרתו הייתה להיות בלתי-מכוונת ככל האפשר, הוא הבין בסופו של דבר שמטפלים מדריכים לקוחות גם בדרכים מתוחכמות. הוא גם מצא שלעתים קרובות הלקוחות נראים למטפלים שלהם לאיזה סוג של הדרכה או כיוון. בסופו של דבר, הטכניקה נודעה כטיפול ממוקד-לקוח או בטיפול שממוקד על-ידי אדם. כיום, הגישה של רוג 'רס לטיפול מכונה לעתים קרובות על ידי אחד משני שמות אלה, אבל זה גם ידוע לעתים קרובות פשוט כמו טיפול Rogerian.

חשוב גם לציין כי רוג'רס היה מכוון בשימוש שלו במונח הלקוח ולא בחולה . הוא האמין כי המונח "חולה" רמז כי האדם חולה ומחפש תרופה של מטפל.

במקום זאת, באמצעות המונח לקוח, הדגיש רוג'רס את חשיבותו של הפרט בחיפוש אחר עזרה, שליטה בגורלם, והתגברות על קשיים. הכיוון העצמי הזה ממלא תפקיד חיוני בטיפול ממוקד-לקוח.

בדומה לפסיכואנליטיקאי זיגמונד פרויד , רוג'רס האמין כי הקשר הטיפולי עשוי להוביל לתובנות ושינויים מתמשכים בקרב הלקוחות.

בעוד שפרויד התמקד בפרשנויות של מה שהוא האמין כי התנגשויות לא-מודעות שהובילו לצרותיו של הלקוח, סבר רוג'רס כי המטפל צריך להישאר ללא הוראה. כלומר, המטפל לא צריך לכוון את הלקוח, לא צריך להעביר פסקי דין על הרגשות של הלקוח, ולא צריך להציע הצעות או פתרונות. במקום זאת, הלקוח צריך להיות שותף שווה בתהליך הטיפולי.

איך זה עובד?

אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש המשתמשים בגישה זו שואפים ליצור סביבה טיפולית, שהיא מתאימה, לא שיפוטית ואמפתית . שני מרכיבים מרכזיים של הטיפול הממוקד לקוח הם:

האם אי-הוראה. מטפלים מאפשרים ללקוחות להוביל את הדיון ולא מנסים לנווט את הלקוח בכיוון מסוים.
דגש על התייחסות חיובית ללא תנאי . המטפלים מראים קבלה מלאה ותמיכה ללקוחות שלהם ללא שיפוט.

לדברי קארל רוג'רס, מטפל ממוקד לקוח צריך שלוש תכונות עיקריות:

כֵּנוּת

המטפל צריך לחלוק את רגשותיו בכנות. על ידי הדוגמה של התנהגות זו, המטפל יכול לעזור ללמד את הלקוח לפתח גם מיומנות חשובה זו.

ביחס חיובי ללא תנאי

המטפל חייב לקבל את הלקוח עבור מי הם ולהציג תמיכה וטיפול לא משנה מה הלקוח מול או חווה.

רוג 'רס האמין כי אנשים לעתים קרובות לפתח בעיות כי הם רגילים רק לקבל תמיכה מותנה; קבלה המוצעת רק אם האדם עומד בציפיות מסוימות. על ידי יצירת אקלים של הערכה חיובית ללא תנאי, הלקוח מרגיש מסוגל לבטא את הרגשות האמיתיים שלו ללא חשש של דחייה.

רוג'רס הסביר:

משמעותו החיובית ללא תנאי היא שכאשר המטפל חווה יחס חיובי ומקובל כלפי מה שהלקוח נמצא באותו רגע, סביר יותר שתנועה או שינוי תרפויטי, כרוכה בנכונותו של המטפל ללקוח להיות כל התחושה המתרחשת בו רגע, בלבול, טינה, פחד, כעס, אומץ, אהבה או גאווה ... המטפל זוכה בפרס הלקוח באופן כוללני ולא מותנה ".

הבנה אמפתית

המטפל צריך להיות מהורהר, ולפעול כמראה לרגשותיו ולמחשבותיו של הלקוח. המטרה של זה היא לאפשר ללקוח לקבל הבנה ברורה יותר של המחשבות הפנימיות שלהם, תפיסות, ורגשות.

על ידי הצגת שלושת המאפיינים הללו, המטפלים יכולים לסייע ללקוחות לצמוח פסיכולוגית, להיות מודעים יותר לעצמם ולשנות את התנהגותם באמצעות כיוון עצמי. בסוג זה של סביבה, הלקוח מרגיש בטוח וחופשי משיקול דעת. רוג 'רס האמין כי סוג זה של אווירה מאפשרת ללקוחות לפתח השקפה בריאה יותר של העולם להציג פחות מעוותת את עצמם.

חשיבותה של תפיסה עצמית

תפיסה עצמית גם ממלאת תפקיד חשוב בטיפול שממוקד האדם. רוג'רס הגדיר את המושג העצמי כמערך מאורגן של אמונות ורעיונות על העצמי. לתפיסה העצמית תפקיד חשוב בקביעת לא רק כיצד אנשים רואים את עצמם, אלא גם את האופן שבו הם רואים את העולם הסובב אותם ואת אינטראקציה איתם.

לפעמים הקונספט העצמי מתפתל היטב עם המציאות, אשר רוג'רס התייחס אליה כאל חפיפה. במקרים אחרים, תפיסות עצמיות הן לעתים בלתי מציאותיות או שאינן תואמות את מה שקיים בעולם האמיתי. רוג'רס האמין שכל בני האדם מעוותים את המציאות במידה מסוימת, אך כאשר התפיסה העצמית מתנגשת עם המציאות, אי-התאמה עלולה להתרחש. לדוגמה, נער צעיר עשוי לתפוס את עצמו בתור אתלט חזק, למרות העובדה כי הביצועים שלו בפועל על שדה מגלה כי הוא לא מיומן במיוחד יכול להשתמש בפועל נוסף.

באמצעות תהליך הטיפול הממוקד באדם, רוג'רס האמין שאנשים יכולים ללמוד להתאים את מושג העצמי שלהם כדי להשיג התאמה והשקפה ריאליסטית יותר על עצמם ועל העולם. לדוגמה, לדמיין אישה צעירה שרואה את עצמה כמו לא מעניין ו שיחה עניים למרות העובדה כי אנשים אחרים למצוא אותה מרתק ומרתק למדי. מכיוון שהתפיסות העצמיות שלה אינן תואמות את המציאות, היא עלולה לחוות הערכה עצמית ירודה כתוצאה מכך. הגישה המתמקדת בלקוח מתמקדת במתן יחס חיובי ללא תנאי, אמפתיה ותמיכה אמיתית על מנת לסייע ללקוח להגיע לתפיסה עקבית יותר של עצמה.

תפקיד בתרבות הפופולרית

השחקן בוב ניוהארט תיאר מטפל שהשתמש בטיפול ממוקד לקוח בתוכנית "בוב ניוהארט" , ששודרה בין השנים 1972 ל -1978.

איך זה אפקטיבי?

כמה מחקרים בקנה מידה גדול הראו כי שלוש התכונות כי רוג 'רס הדגיש, בכנות, ללא תנאי חיובי, והבנה אמפתית, כל מועיל. עם זאת, כמה מחקרים הראו כי גורמים אלה לבד הם לא בהכרח מספיק כדי לקדם שינוי מתמיד בלקוחות.

הערכה אחת, אשר בדקה את יעילות הטיפול הממוקד-אדם, העלתה כי גישה זו יעילה עבור אנשים שחווים בעיות בריאות נפשיות נפוצות כגון דיכאון וחרדה, ועשויים לסייע גם לאלה החווים תסמינים מתונים יותר לתסמינים חמורים.

_{מקורות:}

_{קופר, מ ', ווטסון, ג'יי סי, & Hoeldampf, ד (2010).} _{טיפולים ממוקדים וחווייתיים: סקירה של המחקר על ייעוץ, פסיכותרפיה ופרקטיקות קשורות.} _{רוס און ווי, אנגליה: ספרי PCCS.}

_{Gibbard, I., & Hanley, T. (2008).} _{הערכה של חמש שנים של האפקטיביות של ייעוץ ממוקד אדם בטיפול קליני שגרתי בטיפול ראשוני.} _{ייעוץ ופסיכותרפיה, 8 (4), 215-222.}

_{Rogers, C. (1951).} _{פסיכותרפיה ממוקדת לקוח.} _{בוסטון: Houghton-Mifflin.}

_{Rogers, C. (1977).} _{קארל רוג'רס על כוח אישי: כוח פנימי והשפעתו המהפכנית.} _{ניו יורק: לחץ על Delacorte.}

_{Rogers, C. (1980).} _{דרך להיות.} _{בוסטון: Houghton-Mifflin.}

_{Sachse, R., & Elliott, R. (2002).} _{תהליך מחקר על משתני טיפול הומניסטיים.} _{דוד קין וג'ולס זימן (עורכים).} _{פסיכותרפיות הומניסטיות: מדריך מחקר ופרקטיקה.} _{וושינגטון הבירה: האגודה הפסיכולוגית האמריקנית.}